متجرك الإلكتروني مثل المتجر العادي على الأرض بالضبط ويحتاج منك إلى فهم آليه التوجيه لتستفيد منها 

فمعظم المحلات التجارية المميزة على الأرض تتقن فن توجيه العميل

 فتجد باب الدخول غير باب الخروج وهذا ليس للتنظيم فقط، بل هذا أسلوب تسويقي يعود على أصحاب هذه المتاجر بمضاعفة المبيعات

فبين باب الدخول والخروج سيضع أصحاب هذه المتاجر عشرات ومئات المنتجات المختلفة التي ستذكر العملاء بشيء ما

فيتذكر العميل منتج طلبه أحد أبناؤه أو زوجته وكان ناسيا له 

أو ربما وجد شيئا شاهده منذ قليل في أحد الفيديوهات

 أو رأي منتجا كان أحد أصحابه يحكي له عنه

 أو ربما وجد عرضا مغريا أو وجد مندوب شركة في الطريق يعرض عليه أحد المنتجات

ثق تماما أن عددا كبيرا من العملاء في هذه الجولة بين باب الدخول وباب الخروج سيجد ما يشتريه وبدلا من قدومه لشراء منتج واحد سيخرج وقد اشترى أكثر من منتج

كثير من المحال تضع المنتجات الأساسية التي يحتاجها الناس يوميا في آخر المحل وهذا لنفس السبب بالأعلى لتتعرض كعميل لأكبر عدد ممكن من المنتجات لتثير لديك دوافع الشراء

بعضهم يضع روائح معينة أو يضع تخفيضات جاذبة جدا لمنتجات أساسية أو يضع منتجات الحلويات والأشياء التي يعشقها الأطفال بجانب الكاشير وفي مستوى منخفض مساوي لأطوال الأطفال

وبعضهم لا يضع عربات التسوق الصغيرة، بل يضع عربات تسوق كبيرة ليوجه العميل ويجهزه نفسيا لشراء كميات أكبر

كل هذه الأساليب الغرض منها توجيه العميل وتحريكه في مسار مرسوم حتى يواجه أكبر قدر ممكن من المنتجات التي تذكره بأشياء قد نسيها في خضم مشاغلة اليومية أو تثير لديه دوافع تجعله يقبل على الشراء

وحتما ستجد الكثير من العملاء شاكرين لهذا الصنيع لأنهم بالفعل تذكروا أشياء كانوا سيعودون مرة أخرى لشرائها إذا وصلوا إلى منازلهم وتذكروها

أن تفترض تصورا معينا تريد أن توجه عميلك من خلاله

فما الذي تريد أن تلفت انتباه العميل إليه فتضعه بشكل بارز وبألوان مميزة وبمساحات فراغ واسعة حوله ليجذب الانتباه في الصفحة الأولى أو صفحة الهبوط التي يزورها العميل في متجرك الإلكتروني؟

ما العبارات التي ستكتبها وفي أي موضع من الصفحة؟

ما الصور التي تعرضها وما الذي توحي به هذه الصور؟

ما العروض التي ستقدمها لتوجه العميل إليها؟

هل ستوجه العميل بمنتج معين أو تعرف بقدومه من موقع معين فتعرض له منتج يناسب الموقع الذي أتي منه أم برسالة محددة تناسب الدولة التي أتي منها زوار متجرك الإلكتروني؟

ما الصفحة التي ترغب من العميل أن يتوجه إليها بعد الصفحة التي هو فيها؟

ما المنتجات التي تريد أن تعرضها أمام العميل عندما يبدأ في وضع المنتج في سلة التسوق؟

ما المنتجات التي ستعرضها عليه بعد أن يقوم بالدفع؟

ما المنتجات التي ستعرضها في صفحة الشكر لتبدأ في فتح صفحة جديدة مع العميل بعد أن أغلق عملية الشراء منذ أقل من دقيقة فقط؟

ما الذي سترسله للعميل بعد أن ينتهي من الشراء ويغادر متجرك الإلكتروني؟

كل هذه الخطوات لابد أن تفكر فيها وأنت تجهز متجرك الإلكتروني أو حتى لو كان متجرك جاهزا فيجب عليك تضمينها في متجرك لتوجه العميل وتحدد له المسار الذي سيسير فيه

فالعميل أمامك وعلى صفحات متجرك الإلكتروني وبين يديك

فإذا كان العميل راغبا في الشراء كيف نرفع هذه الرغبة لديه

وكيف نجعله يضاعف عملية الشراء فبدل أن يشتري منتجا واحدا لماذا لا يشتري كمية أكثر من نفس المنتج؟

ولماذا لا يضيف إليهم منتجات أخرى؟

 فكل هذا يرفع من قيمة سلة التسوق

فبدلا من أن يدخل العميل وقد اشتري بقيمة معينة فلماذا لا يشتري بضعف أو ضعفين أو حتى عشرة أضعاف هذه القيمة

استطعنا في منتجات عديدة لدينا أن نضاعف قيمة سلة التسوق لثلاثين ضعف بهذه التقنيات البسيطة من نفس العميل

وإذ انتهي العميل من الشراء فما الذي أعددته لهذا العميل الذي اشترى لتجعله يعود مرة أخرى لمتجرك الإلكتروني؟

وإذا كان العميل سيغادر المتجر بدون أن يقوم بالشراء فما الذي أعددته لتحافظ على عودة العميل مرة أخرى ليقرر الشراء لاحقا؟

يوجد العديد من الأدوات المدفوعة والمجانية التي تجعلك قادرا على مشاهدة ماذا يفعل عميلك على متجرك الإلكتروني وبالتالي ترصد تحركاته وتعرف ما المطلوب بقاؤه وما المطلوب تغييره في صفحات متجرك الإلكتروني مما قمت بافتراضه وعمله في متجرك الإلكتروني

ومن أفضل الأدوات أداة كلاريتي التي أصدرتها شركة ميكروسوفت حديثا وهي أداة مجانية تماما

من خلال هذه الأداة تستطيع مشاهدة فيديو لزيارة العميل لموقعك وكم عدد الصفحات التي زارها

وتستطيع معرفة كم عدد الزوار الذين زاروا الصفحة وليس هذا فحسب، بل يعطيك كم نسبة الزوار الذين قرأوا الصفحة فعند 5% من الصفحة كم عدد الزوار وعند 10% وعند 15% وهكذا حتى نهاية الصفحة ومن خلال هذا تعرف أي منطقة في الصفحة تضع فيها المعلومات الهامة

وما الذي يجب عليك عمله في كل صفحة لتجعل الزائر يصل للمهم فيها

ويعطيك عدد النقرات التي قام بها العملاء في كل صفحة ويرصد كل هذا على مختلف الأجهزة سواء كان العميل زائرا لك من الكمبيوتر أو اللابتوب أو الجوال أو التابلت

الأداة مليئة بالفوائد وما ذكرته هو جزء صغير منها

بعد أن رصدت تحركات العميل وعرفت ما يجب عليك فعله ابدأ في التحسين والتعديل ثم أيضا راقب وحسن حتى تصل إلى أفضل نتيجة مرضية

توجيه العميل أحد أكبر الأسباب التي تجعلك قادرا على مضاعفة مبيعاتك من نفس العملاء الذين زاروا متجرك الإلكتروني

وهي أحد الأسباب المهمة في تقليل نفقة الإعلانات عليك

فتخيل لو أنك صرفت إعلانات لتجذب العميل وكانت تكلفة الحصول على العميل من الإعلانات 3 دولار لكل عميل وكانت صفحة الهبوط أو صفحة المنتج الذي تعلن عنه بقيمة 10 دولار فما المشكلة لو استطعت أن توجه نفس العميل بحيث يضيف منتجا آخر بقيمة 20 دولار ليصبح المجموع 30 دولار بدلا من 10 دولار 

أليس هذا رائعا!

فأصبح الآن أمام كل 3 دولار دعاية أنت جعلت العميل يشتري ب 30 دولار وهذا مكسب رائع وزيادة في العائد على الاستثمار من الإعلان ورفع لإجمالي قيمة عربة التسوق لديك وتستطيع أن تضيف أكثر من صفحة متتالية ونسبة 10% من العملاء تشتري بقية هذه الخدمات وهذه الصفحات المتتالية ترفع إجمالي عربة التسوق أضعاف وأضعاف

لابد أن تدرك شيء ينساه الكثيرون رغم أنه بديهي وهو أن:

العملاء لا يعرفون تفاصيل متجرك الإلكتروني وليس لديهم الوقت الكافي لذلك وكلما سهلت عليهم ووضعت لهم الخيارات المناسبة لهم ووجهتم إليها سيضاعفون عملية الشراء

وكلما تفننت في أفكار تجعل مسار عميلك مساعدا له في اتخاذ القرار كلما زاد هذا من ولائه لك وساعده على العودة لمتجرك الإلكتروني مرة بعد مرة لأنه يجد  ما يرغب فيه بدون الكثير من البحث وستجني أنت أيضا من هذا الكثير من المبيعات والأرباح

التوجيه أحد الأسباب التي من أجلها تبني متجرك الإلكتروني وبدون توجيه سيصبح متجرك مثل الشارع الذي يدخل فيه العملاء ويخرجون بدون استفادة حقيقية تعود عليك

ما الذي استفدته من المقال ... اكتب ما استفدت في التعليق؟

هل لديك سؤالا ... اكتب سؤالك ؟

بقية الأسباب العشرة من هنا 

هدفنا في امتلاك وطوال ساعات عملنا أن نفكر في شيء واحد فقط هو كيف نقدم قيمة حقيقية لك لتحقق حلمك وتمتلك مشروعك وتطوره وتنمي وتحسن مبيعاتك

مهمتنا هي إلهامك وإعطاؤك الأدوات التي تحتاجها لصنع المستقبل الذي نعرف أنه ممكن ... حان الوقت لتحويل أفكارك إلى حقيقة.

خدماتنا

تعرف علينا

اتصل بنا

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801

جميع الحقوق محفوظة امتلاك 2022