Shape Shape Shape Shape

خطوات ومكونات التجارة الإلكترونية الثمانية

 

كانت نوكيا ملء السمع والبصر وكانت أجهزة الموبايل التي تصدرها هي قمة التكنولوجيا في حينها التي يفتخر الناس باقتنائها ويقطع بعضهم المسافات الطويلة للحصول على الاصدار الجديد قبل أن ينزل الى أسواق بلده لكنها أغفلت منافسا جديدا قادما للسوق وظنت أنه لن يهدد عرشها احد فاستخفت وسخرت منه وما هي إلا شهور معدودة حتى كانت نوكيا طي النسيان وأصبحت حديث القاصي والداني عن كيف تهوي الشركات العظيمة واضطرت في النهاية إلى مغادرة الميدان بعد نجاح القادم الجديد آي فون IPhone الذي غير وجه صناعة الموبايل.

 

ما جرى سابقا يتكرر وبنفس المنوال مع عدد كبير من كبرى المتاجر التقليدية بسبب التجارة الالكترونية وتأثيرها المتزايد على سلوك المستهلكين ومصير نوكيا هو ما تخشاه وول مارت Walmart عملاق التجارة التقليدية التي أصبحت في صراع محموم مع أمازون وتسعى جاهدة لكي تلحق بركب التجارة الالكترونية وأن تتمكن يوما من تطويق أمازون ومنعها من التقدم واكتساح السوق قبل أن نشرح مكونات التجارة الالكترونية الثمانية دعنا نفهم إلى أي مدى وصل تأثير التجارة الالكترونية وكيف أنها باتت قاطرة الأنشطة الاقتصادية لذا يتوجب علينا أن نلقى نظرة على ما يحدث بين وول مارت عملاق التجارة التقليدية بعدد متاجر وصل الى 10 آلاف متجر عالميا في 27 دولة منها 4600 متجر في أمريكا فقط وبين أمازون صاحبة السيادة في مجال التجارة الالكترونية

 

وول مارت وامازون صراع العمالقة

لنلقى في البداية نظره على مبيعات وول مارت ومبيعات أمازون لنعرف اين تكمن المشكلة ؟

بالنظر الى جدول المبيعات من عام 2010 الى 2015 سنجد أن مبيعات وول مارت تبلغ أضعاف مبيعات أمازون بمراحل كثيرة وحتى مع زيادة مبيعات أمازون في السنوات الأخيرة إلا أن وول مارت مازالت تبلغ أربعة أضعاف مبيعات أمازون في عام 2015  ..

 فما الذي جعل وول مارت منزعجة كل هذا الانزعاج وتسعى بشكل محموم في موضوع التجارة الالكترونية ؟

 

هناك عاملان لفهم سر هذا السعي الشديد

الأول

أن مبيعات وول مارت في السنوات الأخيرة تكاد تكون متقاربة والزيادة في كل عام زيادة طفيفة بين 1-2 % بينما في أمازون هناك قفزات بشكل مستمر بين 20%-25 % زيادة في المبيعات عن كل عام وهذا يعطي ميزة تنافسية كبيرة والمتوقع أن تستمر هذه الزيادات أي بعد عدة سنوات قليلة لو استمر الحال بدون أي تغيرات تجريها وول مارت ستقارب مبيعات أمازون وول مارت  بالإضافة الى تغلغلها عالميا وقدرتها على الوصول لأسواق عالمية لا تتمكن وول مارت من الوصول لها بالطريقة التقليدية  وهذا يعني مزيدا من المبيعات لأمازون واحجام العملاء عن التجار التقليدية التي تمثلها وول مارت

 

الثاني

حجم التجارة الالكترونية في عام 2016 وصل الى 1 تريليون و800 مليار دولار ومتوقع أن يصل الى 4 تريليون و480 مليار دولار  في عام 2021 ومعظم هذه الأرقام ستذهب لمن له السبق في التجارة الالكترونية

 

لذا بدأت وول مارت في حسم سريع لتدشين موقعها بداية من 2012 ولم تستطع مجاراة أمازون فاشترت في عام 2016 احدى المتاجر الالكترونية الناشئة التي يتوقع لها تميز لما تملكه من تقنية في هذا المجال بقيمة 3 مليار دولار وهي متجر Jet   وأصبح مؤسس جيت هو مدير التجارة الالكترونية في وول مارت

 

وفي الآونة الأخيرة صدرت العديد من التقارير حول أعداد المتاجر المملوكة لسلاسل وعلامات تجارية والتي بدأت في الاغلاق مؤكدة على سطوة التجارة الالكترونية ويمكنك مراجعة بعض التقارير من هنا

 

بل في بلدان أخرى تفوقت التجارة الالكترونية في بعض القطاعات عن التجارة التقليدية

لذا التوجه الحالي هو التجارة الالكترونية وعام 2018 سيكون محور التحول عالميا وسيصل مداه وتأثيره الى بلداننا العربية بعد أن دخلت شركات كبرى في المنطقة محاولة اكتساب حصص جديدة في اسواق نامية ومستمرة في النمو

 

ما هي مكونات التجارة الإلكترونية ؟

لكي تقول إن لديك فعلا تجارة الكترونية يجب أن يتحقق فيها مجموعة من المعطيات والتي نسميها المكونات الثمانية للتجارة الالكترونية _ لكن هذا لا يعني أن أي تاجر صغير لا يبدأ إلا إذا كان لديه القدرة على ذلك بل يجب على التاجر الصغير أن يبدأ من الآن لكن بالبداية الرشيقة التي يجرب من خلالها السوق بدون أي تكاليف ضخمة ويبدأ رويدا رويدا حتى يصل للصورة الكبرى التي نعرضها هنا

1- المنتج أو الخدمة

لكي تفتح متجرك لابد أن يكون لديك ما تبيعه أو تقدمه للناس .. ما طبيعة مشروعك .. وفي أي تخصص ستبدأ وما هي المنتجات والخدمات التي ستقدمها ..

هل ستقدم منتجا ملموسا يشحن إلى العملاء أم منتجاً الكترونياً يمكنه تحميله مباشرة وأين ستخزن هذا الملف القابل للتحميل وكيف يمكن للعملاء الوصول اليه وتحميله دون أن يكون متاح للجميع

وفوق هذا كله نحن لا نتحدث عن منتج فقط بل نتحدث عن هويتك وأنت تقدم المنتج ما تصميمه وما هو شعارك والكلمات الموجود على المنتج وما هو شكل التغليف

فلابد أن يكون لديك طابعك المميز الذي يدل عليك عندما يراك العميل وعندما يستلم المنتج فبعض التجار يكون لديه منتجات رائعة لكنه لا يهتم بطريقه عرضها بالشكل الذي يليق بها فيراها العملاء ولا يقتنعوا بشرائها مع أنها ذات جودة عالية لكن التصميم أو التصوير أو طريقة العرض لم تعكس ما يتمتع به المنتج من جودة

كذلك ما هو العنوان المناسب الذي ستكتبه على المنتج وكذلك الوصف المناسب الذي تضعه على المنتج فان من البيان لسحراً وكلما كنت قادرا على كتابة ما يعبر فعليا عن المنتج كلما زدت من رغبة العميل في الشراء

كما أن الكلمات المفتاحية التي تكتبها  تساعد جوجل ومحركات البحث الأخرى في اظهارك للعملاء ولمزيد من المعرفة حول الكلمات المفتاحية راجع هذه الأمسية

إذا لا تفتح متجراً ولا تبدأ تجارتك إلا وقد أجبت على هذه التساؤلات وعرفت بالضبط كل تفاصيل منتجك الذي ستبيع


2-الموقع أو المتجر

لكي نتحدث عن التجارة فلابد أن يكون هناك بيع وشراء أن يكون هناك سوق .. والسوق في التجارة الالكترونية عبارة عن المتجر الالكتروني أو المنصة الالكترونية التي ستضع عليها منتجاتك وتكون متاحة للعملاء والمتاجر أو المنصات الالكترونية تنقسم لثلاثة أقسام

القسم الأول:

منصة عامة متاحة للجميع توفرها شركة أو أي جهة تضع أنت عليا منتجاتك وخدماتك وتتقاضى هي في المقابل إما عمولة على علميات البيع أو مبلغ ثابت كل شهر أو تجمع بين الأمرين ومن أمثلتها

·       أمازون

·       إي باي

·       علي بابا

·       سوق.كوم

القسم الثاني

وهو نوع يتيح لك فتح متجر خاص بك لكن على موقعه وبنفس الدومين الخاص به فلا تضع فقط منتجات بل تفتح متجر كامل ويتقاضى هو إما عمولة أو مبلغ ثابت ومن امثلته أو يمكنك أيضا أن تحجز دومين خاص بك واستضافة وتصنع متجر خاص بك لكن تستفيد من لوحات التحكم الخاصة بهذه المنصات دون أن تدفع لهم أي مبالغ فقد تحتاج من وقت لآخر لشراء بعض الإضافات المفيدة لك والتي تحتاجها في إدارة الطلبات أو العملاء أو الشحن وبعضها يكون مجاني وبعضها يكون بمبالغ ماليه

·       أوبن كارت opencart

·       شوب فاي    shopyfy

·       ماجنتو magento

·       وورد بريس wordpress

·       بيج كوميرش  bigcommerce

القسم الثالث :

وهو منصة خاصة بك أنت لا يتحكم فيها أحد ولا تدفع أي مبالغ مالية للآخرين بل لوحات التحكم وواجهة المتجر وكل شيء فيه خاص بك أنت   الآن لديك منتج أو خدمة وصورتها وكتبت وصفا مناسبا لها وعنوانا ملائما ومناسبا وقمت برفع الصور والوصف والعنوان وجهزت المتجر للانطلاق

3-إدارة التسويق الالكتروني

 

الآن أنت صنعت كل شيء لكن لا يعرف أحد أنك فتحت متجرا أو قمت بتحميل منتجاتك على مواقع معينة ولكي أقرب لك الصورة يوجد الآن على الانترنت في اللحظة التي نتكلم فيها مليار موقع   . نعم مليار موقع ..

والوسيلة الوحيدة التي يجب أن تقوم بها لكي يصل اليك الناس إما بإعطائهم رابط موقعك مباشرة ليدخلوا عليه أو يدخل الناس للبحث على جوجل ويكتبون بعض الكلمات فيظهر الموقع لك

الطريقة الأولى طريقة جيدة لكن من المستحيل أن تظل طوال حياتك ترسل للناس رابط صفحتك فلن تستطيع ارسال رسائل بشكل مستمر ولا اميلات لعدد ضخم فان وفقت في ارسال الرابط حتى لميلون واحد فكم منهم سيكون مهتم بالمنتج الخاص بك وبموقعك وكيف يمكن ان تستمر في هذا ان استطعت اليوم فبعد مرور فترة سيكون الأمر مزعجا لأن حجم المجهود المبذول مقارنة بالعائد المتوقع سيكون قليل جدا مما يؤدي بك للتوقف

وأفضل طريقة أن يصل الناس بك عن طريق محركات البحث لأن الذي سيأتي لصفحتك هو عميل يبحث عن منتجات شبيهه بمنتجاتك ووصل عن طريقة كتابة كلمات معينة في محرك البحث فظهرت نتيجة موقعك في النتائج فضغط ليصل اليك

وهذه الكلمات اسمها الكلمات المفتاحية  وهي جزء من التسويق الالكتروني ولكي تتعرف بشكل واضح عن الكلمات المفتاحية يمكنك مشاهدة هذه الأمسية التي توضح بشكل مفصلل ما هي الكلمات المفتاحية

لكن لكي يتعرف الناس عليك لابد ان تخبر جوجل وغيرها من محركات البحث أنك موجود على الشبكة لأنك ان لم تخبر جوجل وغيره لن يأتوا اليك ولهذا تقوم بربط موقعك بمحركات البحث بعمل بعض الإجراءات ثم بعد ذلك تبدأ في كتابة محتوى مناسب وتبدأ في نشر رابطك ورابط موقع بمواقع أخرى وتبدأ في عمل حسابات تواصل مناسبة لعملائك لكي تكون مصدرا آخر وهناك تفاصيل كثيرة في التسويق الالكتروني وفق نموذج امتلاك للتسويق الالكتروني

وكل هذه التفاصيل سنتحدث عنها قريبا وهذه هي الحلقة الأولى في التسويق الالكتروني التسويق الإلكتروني مفهومه وأقسامه وكيف تظهر في نتائج البحث الأولى


4-إدارة العملاء

الآن وصل العملاء الى موقعك ولكي تحقق نجاحا متميزا لابد أن ترصد كل حركة للعميل على موقعك وتتعرف على أي الصفحات تصفح ومن اين خرج وكم مكث على الصفحة واي الكلمات التي كتبها على جوجل وعلى محركات البحث لكي يصل اليك ومن اين يأتي عملاؤك وكم أعمارهم وكل هذا مهم لك لتحسن من موقعك ومن كلماتك ومن طريقة عرضك وكلها مؤشرات مهمه جدا   كما أن إدارة العملاء تعنى بمتابعة العملاء أثناء الشراء وخلال التوصيل وكذلك بعد عملية الشراء وتجربة الخدمة لمعرفة راي العملاء لذلك لابد ان يحتوي موقعك على إمكانية التقييم وهذا كله يزيد من ثقة العملاء بك فكلما أتتك تقييمات إيجابية فأنت تزيد من معدل الثقة وهذا يؤدي الى زيادة مبيعاتك وتبادل روابط موقعك بين المهتمين بمنتجاتك وخدماتك


·      5- الدفع والتحصيل

العميل الآن اقتنع وجاهز ليشتري كيف سيدفع هل بالتحويل البنكي .. هل ببطاقات الفيزا والماستركارد .. هل بالدفع عند الاستلام ما الوسائل التي تضعها في موقعك لتسهل على العملاء الدفع وإذا كانت معظم الطلبات تأتي بالدفع عند الاستلام فما هي شركة الشحن كيف ستفق معها على استلام المبالغ من العملاء والأمر الأهم على تسليمك هذه المبالغ حتى لا تمكث فترة طويلة لدى شركات الشحن فلا يأتيك أي سيولة فتقد تدريجيا السيولة التي لديك ويبدأ متجرك في المعاناة من نقص البضاعة وما هذ الوسائل التي ستحفز عملاءك ليدفعوا مباشرة بدلا من الدفع عن الاستلام


6-إدارة التخزين والطلبات

الآن قام العميل بالدفع فكيف سيصلك الطلب هل بشكل يدوي أم أن هناك إدارة للطلبات في موقعك وكيف سيكون تخزين البضاعة الذي يسهل عليك التحرك وتحضير الطلبات أم أنك ستتفق مع شركة الشحن لتخزن لديها والطلبات تأتي منك اليها فيقومون بتجهيزها وتوصيلها للعملاء


7-إدارة التوصيل

الآن المنتج جاهز وتم تغليفه بشكل مميز وهو جاهز للشحن فكم المدة التي وعدت عملاءك بها وكيف سيصل المنتج لهم وهل فعلا اخترت شركة مميزة تحافظ على المنتج وتلتزم بالمواعيد فربما تسير كل الخطوات السابقة بشكل سلسل وتكون الشركة التي اخترتها للشحن واجهه سيئة لك فالعميل على أرض الواقع سيقابل مندوبي هذه الشركة فما الانطباع الذي سيتركه هؤلاء ليعبر عنك فالعميل لا يعرف شركات الشحن إنما يعرفك أنت ويم أن يقيم السوء والجودة سقيمه على موقعك أنت وشركة الشحن ليست طرفا في الموضوع بينك وبين العميل فانت الذي تتحمل كل شيء

8-إدارة الجودة

كل العمليات السابقة تحتاج لضبط ومراجعه ومعرفة الجيد فيها ليبقى ومعرفة السيئ فيها أو الخطوات المعطلة ليتم ازالتها والتخلص منها  لتحصل على أفضل شكل ممكن يعتمد على السلاسة والبساطة دون تعقيد وبأقصى فعالية ممكنه

ما تحدثنا عنه هو التصور الأمثل للتجارة الالكترونية وهي الصورة الكبيرة التي يجب عليك أن تسعى للوصول اليها لكن لا يشترط أن تبدأ بكل هذه التفاصيل فيكفيك ان تبدأ بداية رشيقة تختبر بها منتجك وعملاءك على نطاق ضيق فاذا وجدت رغبة في المنتج فحسن في الخدمات حتى تحصل على أفضل مستوى ثم انطلق للمستويات الأعلى لتصل في النهاية الى عمل احترافي متمكن يعمل بشكل تلقائي ولا يحتاج منك الى تدخل

الآن أي المكونات قد وفرتها  وما هي بدايتك الرشيقة التي ستبدأ بها  .. اترك تعليقك ؟

 شارك المقال مع أصدقائك عبر صفحات التواصل 

 

شارك

WhatsApp
Facebook
Twitter
LinkedIn
Email